Политика на възстановяване Рефунд

Настоящата политика на възстановяване урежда условията, при които „ЛЕКС ГО" ООД, ЕИК 208752494 (по-долу „Дружеството") извършва пълно или частично възстановяване на платени суми на клиентите на платформата prevalutirai.eu.

Дружеството извършва пълно възстановяване на заплатената сума в следните случаи:

• Клиентът е упражнил правото си на отказ в срок до 14 дни от сключването на договора и преди Дружеството да е изготвило и изпратило документите;
• Дружеството не е успяло да изпълни услугата в рамките на срока по Условията за получаване по причини, за които отговаря то;
• Налице е техническа грешка при плащането, водеща до двойно таксуване;
• Услугата не е могла да бъде предоставена поради невъзможност за извличане на данни от Търговския регистър или друга системна причина, за която Дружеството отговаря.

Не се извършва възстановяване, когато:

• Дружеството е изготвило и изпратило пълния комплект документи на посочения имейл адрес и клиентът е дал предварително изрично съгласие за незабавно изпълнение на услугата при изгубване на правото на отказ;
• Клиентът е предоставил неверни, непълни или грешни данни, в резултат на което документите са изготвени въз основа на тези данни;
• Агенцията по вписванията е отказала вписването поради причини, независещи от Дружеството (непълни корпоративни решения, липсващи нотариални заверки, специфика на конкретния случай и др.);
• Изтекъл е 14-дневният срок за отказ и документите са изготвени.

При частично неизпълнение на услугата (напр. доставени са само част от предвидените документи) Дружеството предлага по избор на клиента: (а) доизпълнение в разумен срок или (б) частично възстановяване на сумата, пропорционално на неизпълнената част. Изборът се осъществява чрез писмено уведомление до office@prevalutirai.eu.

Искането за възстановяване се подава по електронен път на office@prevalutirai.eu и следва да съдържа:

• Три имена на заявителя и имейл адрес, използван при поръчката;
• Номер на поръчката или идентификатор на транзакцията;
• Основание за исканото възстановяване и кратко описание на обстоятелствата.

Дружеството разглежда искането в срок до 7 работни дни и уведомява клиента за решението по имейл.

Одобреното възстановяване се извършва в срок до 14 календарни дни от датата на одобрение, по същия платежен метод, използван при първоначалното плащане (банкова или кредитна карта чрез myPOS Europe Ltd.). Дружеството не начислява такси за извършеното възстановяване. Действителното постъпване на средствата зависи от сроковете на банката/картодържателя на клиента.

При неудовлетвореност от решението на Дружеството клиентът може да се обърне към Комисията за защита на потребителите (КЗП) или да използва платформата за онлайн решаване на спорове на Европейската комисия на адрес ec.europa.eu/consumers/odr.

„ЛЕКС ГО" ООД
гр. София, ул. „Проф. Н. Михайлов" № 7, вх. Б, ет. 1, ап. 2
Електронна поща: office@prevalutirai.eu